PRAVILA I USLOVI ONLINE PRODAVNICE VICTORIASSECRETSERBIA.RS

1. OPŠTE ODREDBE
2. ELEKTRONSKE USLUGE U ONLINE PRODAVNICI
3. USLOVI ZA ZAKLJUČIVANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA
4. CENE, NAČINI I USLOVI PLAĆANJA ZA PROIZVODNJU
5. CENA, METODE I VREME ISPORUKE PROIZVODA
6. POSTUPAK ŽALBE
7. VANSUDSKI NAČINI RJEŠAVANJA REKLAMACIJA I PODNOŠENJA ZAHTJEVA I PRAVILA O PRISTUPU OVIM POSTUPCIMA
8. PRAVO NA ODUSTAJANJE
9. ODGOVORNOST
10. RECENZIJE PROIZVODA
11. ILEGALNI SADRŽAJ I DRUGI SADRŽAJ KOJI NIJE U SKLADU SA USLOVIMA
12. ZAVRŠNE ODREDBE
13. OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE

 1. OPŠTE ODREDBE

1.1 Ovi Uslovi i odredbe (u daljem tekstu "Uslovi") uređuju prava i obaveze ugovornih strana koje proizilaze iz Ugovora o kupovini ili drugog ugovora (u daljem tekstu"Ugovor" ili "Ugovor o kupovini") zaključenog između Prodavca i njegovih ugovornih partnera preko veb stranice https://www.victoriassecret.rs kojom upravlja CLIPS DK d.o.o. Kralja Aleksandra 12, 21000 Novi Sad, Republika Srbija.

1.2. Ovi Uslovi su dodatak i moraju se čitati zajedno sa našom Politikom privatnosti, Politikom kolačića i Politikom društvenih medija (zajedno, "Politika"). Pristupanjem, korišćenjem ili postavljanjem naloga na ovoj veb stranici, kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uslove i odredbe.

1.3. Ako se kupac ne slaže sa ovim Uslovima i odredbama, on ne može da koristi E-prodavnicu ili da kupuje preko nje.

1.4. Prodavac je rukovalac ličnih podataka koji se obrađuju na Veb sajtu u skladu sa važećim zakonodavstvom Republike Srbije o zaštiti podataka o ličnosti, a naročito u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

1.5. Za više informacija o tome kako se vaši lični podaci obrađuju, uključujući vaša prava i kako ih ostvariti, pogledajte našu [Politiku privatnosti], [Politiku kolačića] i [Politiku društvenih medija].

1.6. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa zaštitom podataka, možete nas kontaktirati na sledeću adresu e-pošte: info@victoriassecret.rs

1.7. Prodavac prodaje sve proizvode koji se nude u e-prodavnici. Kontakt adresa Prodavca za komunikaciju sa Kupcem (posebno u slučaju reklamacije i povlačenja iz ugovora/povratka robe) je:

• CLIPS DK d.o.o. , Kralja Aleksandra, 21000 Novi Sad, Srbija
• E-mail: info@victoriassecret.rs
  
  

1.8. Ugovorni partner prodavca može biti potrošač ili poslovni subjekt.

1.9. Kupac je fizičko lice koje, u vezi sa potrošačkim ugovorom, obavezom koja iz njega proizilazi ili poslovnom praksom, ne postupa u okviru svoje poslovne delatnosti ili profesije (u daljem tekstu: "kupac (potrošač)" ili "potrošač").

1.10. Privredni subjekt je svako fizičko ili pravno lice (npr. Preduzeće) (u daljem tekstu"Entitet"), koje samostalno obavlja kontinuiranu delatnost u svoje ime i na sopstvenu odgovornost u cilju ostvarivanja profita na osnovu dozvole za trgovinu ili drugog ovlašćenja prema posebnim propisima (u daljem tekstu:"Kupac (preduzetnik)"). Pretpostavlja se da ako ugovorni partner u nalogu navede svoj ID ili PDV broj, on postupa u okviru svoje delatnosti i primenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koji se primenjuju na preduzetnike. (Kupac (potrošač) i kupac (kompanija) se u daljem tekstu zajednički nazivaju "Kupac").

1.11. Ovi Uslovi se primenjuju na sve ugovore zaključene između Prodavca i Kupca, osim ako nije drugačije navedeno u ovim Uslovima. Opšti uslovi čine sastavni deo svakog Ugovora zaključenog u okviru E-prodavnice, čime postaju sastavni deo Ugovora između Prodavca i Kupca. Pre naručivanja, Kupac može pregledati, sačuvati ili odštampati Uslove i odredbe za buduću upotrebu. Za specifičan odnos između prodavca i kupca, uvek se primenjuje trenutna verzija Uslova i odredbi dostupnih tokom procesa naručivanja. Ugovor, detalji porudžbine i važeći uslovi i odredbe će uvek biti poslati na adresu e-pošte kupca nakon što je porudžbinakreirana. Upotreba bilo kog od sopstvenih uslova Kupca je izričito isključena, čak i ako takvi uslovi sadrže odredbu koja im daje prednost, osim ako je Prodavac prethodno dao pismenu saglasnost za takve različite uslove. Izričita saglasnost prodavca je uvek potrebna, čak i ako je prodavac bio upoznat sa uslovima kupca i prihvatio plaćanje bez prigovora.

1.12. Kada se koriste sredstva komunikacije na daljinu (npr. Internet konekcija, telefonski troškovi), primenjuju se tarife i uslovi pružaoca usluga Klijenta. Prodavac ne naplaćuje nikakve dodatne naknade za korišćenje telekomunikacionih sredstava u vezi sa uslugama elektronske trgovine.

1.13. Kupac (Potrošač) ima pravo da podnese zahtev za naknadu štete prodavcu (upućen na adresu ili e-mail naveden u članu 1 ovih Uslova) u slučaju spora u vezi sa odgovornošću za nedostatke ili ako Kupac smatra da je Prodavac prekršio svoja prava. Ako Prodavac odbije zahtev ili ne odgovori na njega u roku od 30 dana od njegovog podnošenja, Kupac (potrošač) može pokrenuti alternativno rešavanje sporova pod uslovima utvrđenim zakonom i pokušati da postigne rešenje u skladu sa postupkom utvrđenim zakonom. Dodatne informacije dostupne su na veb stranici https://zastitapotrosaca.gov.rs

1.14. Ukoliko kupac (potrošač) želi da podnese žalbu, može je podneti na adresu sedišta prodavca ili na adresu elektronske pošte navedenu u članu 1. ovih Uslova. Alternativno, žalba se može podneti nadležnim nacionalnim nadzornim i kontrolnim organima.

1.15. Definicije:

RADNI DAN - jedan dan od ponedeljka do petka, isključujući državne praznike.

PRODAVAC - CLIPS DK D.O.O. NOVI SAD, , sa sedištem na adresi Kralja Aleksandra 12, 21000 Novi Sad, Republika Srbija, upisan u Registar privrednih subjekata koji vodi Agencija za privredne registre pod brojem: 4000257743, PIB: 106433170, e-mail: info@victoriassecret.rs,(u daljem tekstu: „Prodavac“).

ONLINE PRODAVNICA / WEBSITE - online prodavnica kojom upravlja prodavac na adresi https://www.victoriassecret.rs, preko koje Kupci mogu da kupuju proizvode pod ovim Opštim Uslovima i odredbama ("E-prodavnica" ili "Online prodavnica").

PROIZVOD - pokretni predmet koji je dostupan za prodaju u online prodavnici i koji je predmet kupoprodajnog ugovora zaključenog između kupca i prodavca.

KUPOPRODAJNI UGOVOR / UGOVOR - ugovor o prodaji proizvoda zaključen između prodavca i kupca putem online prodavnice. FAKTURA – elektronska usluga označena korisničkim imenom i lozinkom koje je dostavio Kupac, a koja omogućava pristup personalizovanom delu Onlajn prodavnice, gde se čuvaju informacije vezane za Narudžbe i podatke Klijenta.

ELEKTRONSKA USLUGA - usluga koju prodavac pruža elektronskim putem, putem online prodavnice, posebno faktura, obrazac za porudžbinu i kontakt formular.

FORMULAR ZA PORUČIVANJE - interaktivni obrazac dostupan u online prodavnici, koji vam omogućava da naručite izborom proizvoda, navodeći način isporuke i plaćanja, i potvrđujući kupoprodajni ugovor.

 2. ELEKTRONSKE USLUGE U ONLINE PRODAVNICI

2.1. U e-prodavnici su dostupne sledeće elektronske usluge: Faktura, obrazac za porudžbinu i bilten

2.1.1. Nalog - korišćenje naloga je moguće nakon što je Primalac usluga završio ukupno tri uzastopna koraka - (1) popunjavanje Formulara za registraciju, (2) klikom na polje "Kreiraj nalog" i (3) potvrđivanje volje za kreiranjem naloga klikom na link za potvrdu koji se automatski šalje na navedenu adresu e-pošte. U Obrascu za registraciju potrebno je da Korisnik usluge navede sledeće podatke o Primaocu usluge: ime i prezime, e-mail adresu i lozinku.

2.1.1.1. Usluga elektronske fakture je obezbeđena besplatno na neodređeno vreme. Primalac usluga ima mogućnost da otkaže Nalog (povuče se sa Naloga) u bilo koje vreme i bez navođenja razloga, slanjem odgovarajućeg zahteva Pružaocu usluga, posebno putem e-maila na sledeću adresu: info@victoriassecret.rs ili pismeno na adresu: Kralja Aleksandra, 21000 Novi Sad. Prodavac zadržava pravo da izbriše račun ako ostane neaktivan u periodu od najmanje 2 godine. Nakon brisanja Naloga, Prodavac prestaje da obrađuje lične podatke ovog Primaoca usluga u svrhu održavanja Naloga. Međutim, Prodavac zadržava pravo da čuva podatke u računovodstvene i poreske svrhe u skladu sa skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).i da brani potraživanja Clips DK d.o.o. Novi Sad) skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).. Primalac usluge se obavezuje da neće davati pojedinačne podatke u okviru registrovanog naloga, uključujući podatke za prijavljivanje, trećim licima.

2.1.1.2. Davalac usluga zadržava pravo da suspenduje nalog Primaoca usluga u sledećim slučajevima:

2.1.1.2.1. ako Primalac usluga iz bilo kog razloga krši ove Uslove uprkos zahtevu pružaoca usluga;

2.1.1.2.2. ako Primalac koristi Nalog u svrhe koje krše opšte važeće zakonske propise, ili principe društvene odgovornosti uprkos zahtevu pružaoca usluga i navođenju razloga.

2. 1. 1. 3. Nalog može biti suspendovan na određeni vremenski period koji odredi pružalac usluga ili na neodređeno vreme. Tokom suspenzije Naloga, Primalac usluge je dužan da preduzme radnje u cilju otklanjanja razloga za njegovu suspenziju, a nakon njihovog uklanjanja, Primalac usluge je dužan da bez odlaganja obavesti Pružaoca usluga. Davalac usluga će suspendovati Nalog odmah nakon prestanka nastanka razloga za njegovu suspenziju, najkasnije u roku od 10 radnih dana.

2. 1. 1. 3. 1. U slučaju suspenzije računa koja traje duže od 30 kalendarskih dana, a razlozi za njegovu suspenziju ne prestaju da postoje, pružalac usluga ima pravo da raskine ugovor o korišćenju usluge elektronskog naloga sa otkaznim rokom od 7 dana.

2. 1. 2. Obrazac za porudžbinu - upotreba obrasca za porudžbinu počinje kada kupac doda prvi proizvod u e-korpu u online prodavnici. Narudžba će biti postavljena nakon što Kupac izvrši dva uzastopna koraka - (1) nakon popunjavanja obrasca za porudžbinu i (2) nakon klika na veb stranicu Online prodavnice nakon popunjavanja obrasca za porudžbinu u polju "Naruči i plati" - do ovog trenutka možete sami da izmenite unesene podatke (u tu svrhu pratite prikazane poruke i informacije dostupne na veb lokaciji Online prodavnice). U obrascu za porudžbinu potrebno je da Kupac navede sledeće podatke koji se odnose na Kupca: ime i prezime, adresu (ulica, kućni broj, poštanski broj, grad, država), e-mail adresu, kontakt broj telefona i podatke koji se odnose na Ugovor o kupovini: Proizvod(i), količina Proizvoda, mesto i način isporuke Proizvoda, način plaćanja. U slučaju kupaca koji nisu potrošači, takođe je potrebno navesti naziv kompanije i ID broj.

2. 1. 2. 1. Elektronska usluga obrasca za narudžbu je besplatna, jednokratna je i ističe kada se nalog pošalje preko njega ili kada primalac usluge prestane da šalje nalog preko njega.

2.1.3. Tehnički zahtevi potrebni za saradnju sa IKT sistemom koji koristi pružalac usluga: (1) računar, laptop ili drugi multimedijalni uređaj sa pristupom internetu; (2) pristup e-pošti; (3) trenutna verzija veb pretraživača: Mozilla Firefoks; Internet Ekplorer; Opera; Google Chrome; Safari ili Microsoft Edge; (4) preporučena minimalna rezolucija ekrana: (5) mogućnost čuvanja kolačića i Javascript u veb pretraživaču.

2.2. Primalac usluga je dužan da koristi e-prodavnicu na način koji je u skladu sa zakonskim propisima i dobrim moralom, imajući u vidu poštovanje moralnih prava, kao i autorskih prava i intelektualne svojine pružaoca usluga (što se odnosi na sav sadržaj predstavljen u e-prodavnici, uključujući opise proizvoda, fotografije, logo, brend, registrovane zaštitne znakove itd.) i trećih lica. Primalac usluge je dužan da pruži podatke koji odgovaraju stvarnosti. Primalac usluge ne sme da isporučuje ilegalne sadržaje.

2.3. Prodavac obaveštava da je uveo tehničke mere za automatsko otkrivanje grešaka u podacima koje je uneo Kupac, a koje se odnose na: - neusklađenost lozinke, netačan format e-mail adrese, nedoslednost navedenih e-mail adresa, prekratak ili predugačak broj telefona, slovo umesto cifre u numeričkom polju, netačan poštanski broj.

2.4. Postupak za podnošenje žalbi za elektronske usluge je utvrđen u članu 6. Uslova.

 3. USLOVI ZAKLJUČIVANJA KUPOPRODAJNOG UGOVORA

3.1. Prodavac ovim obaveštava Kupca da Prodavac upravlja sistemom selektivne prodaje prema kojem može prodavati samo Kupcu koji je krajnji korisnik. Stoga, proizvodi nisu namenjeni za preprodaju i ne može se trgovati.

Porudžbina"). Ponuda Proizvoda u E-prodavnici nije obavezujući predlog za zaključivanje Ugovora, već samo opšti pregled koji omogućava Kupcu da naruči.

3.3. Kupac naručuje proizvode putem e-trgovine. Nakon popunjavanja informacija, Kupac popunjava porudžbinu klikom na "Naruči i plati". Nakon podnošenja naloga, Kupac se preusmerava na interfejs za plaćanje, gde biraju jedan od dostupnih načina plaćanja i potvrđuju uplatu.

3.4. Porudžbina se šalje klikom na dugme "Naruči i plati", pri čemu Kupac izričito potvrđuje da je upoznat sa obavezom plaćanja cene proizvoda i srodnih usluga. Ovim se završava proces naručivanja.

3.5. Potvrda porudžbine sa priloženim uslovima i odredbama će biti poslata Kupcu putem e-maila. Ova e-pošta se generiše automatski i nije potvrda zaključenja Ugovora sa Prodavcem. Prodavac potvrđuje prijem ponude, pa se Ugovor između Kupca i Prodavca zaključuje slanjem e-maila kojim se prihvata ponuda, e-maila sa informacijama o isporuci narudžbe ili slanju Proizvoda. Zaključivanje Ugovora može se potvrditi i slanjem podataka o plaćanju za plaćanje. Prodavac nije obavezan da zaključi ugovor sa kupcem.

3.6. Ukoliko bilo koji od načina plaćanja sadrži informacije o troškovima u vezi sa izvršenjem takve uplate, Kupac je dužan da snosi troškove takve uplate, koji su navedeni u trenutku plaćanja u profilu Kupca ili koji su transparentno navedeni u trenutku takve uplate.

3.7. Naručeni proizvodi će biti isporučeni Kupcu korišćenjem načina isporuke koji je odabrao Kupac, tek nakon uspešnog izvršenja platne transakcije, o čemu će E-prodavnica obavestiti operatera interfejsa za plaćanje koji je odabrao Kupac. Dok se plaćanje ne potvrdi, Kupac nema pravo da traži isporuku proizvoda.

3.8. Poreski dokument za kupljene proizvode dostupan je kupcu u elektronskoj formi u njegovom profilu. Prema Ugovoru, Prodavac se obavezuje da će kupcu isporučiti kupljeni proizvod i omogućiti Kupcu da stekne vlasništvo nad Proizvodom, a Kupac se obavezuje da plati Prodavcu cenu Proizvoda i pratećih usluga i da preuzme Proizvod.

 4. CENE, NAČINI I USLOVI PLAĆANJA PROIZVODA

4.1. Cena proizvoda prikazana na internet stranici online prodavnice iskazana je u dinarima (RSD) i uključuje PDV, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Kupac je pre zaključenja ugovora jasno obavešten o ukupnoj ceni proizvoda, uključujući sve primenljive poreze, kao i o eventualnim troškovima isporuke i dodatnim troškovima (ako ih ima). Ukoliko se određeni troškovi ne mogu unapred razumno izračunati, Kupac će biti obavešten o njihovom postojanju tokom procesa naručivanja.

4.2. Plaćanje cene proizvoda može se izvršiti korišćenjem jednog od načina plaćanja navedenih u e-prodavnici prilikom naručivanja.

4.3. Zbog tehničke greške u e-prodavnici prodavca, prikazana kupovna cena proizvoda može se značajno razlikovati od normalne tržišne cene takvog proizvoda. U tom slučaju, Prodavac nije dužan da isporuči Proizvod po prikazanoj kupovnoj ceni. Prodavac će kontaktirati Kupca i obavestiti Kupca o stvarnoj kupovnoj ceni određenog Proizvoda, a Kupac ima pravo da odluči da li će kupiti Proizvod po stvarnoj kupovnoj ceni.

4.4. Kupovna cena proizvoda ne uključuje nikakva plaćanja, naknade ili druga plaćanja koja Kupac mora da snosi za usluge koje pružaju treća lica [kurirska služba] u vezi sa plaćanjem kupovne cene za proizvode. Kupac je isključivo odgovoran za takve troškove. Cena proizvoda ne uključuje troškove isporuke.

4.5. Prodavac ima pravo da Kupcu obezbedi popust na cenu Proizvoda. Popusti na cenu proizvoda ne mogu se kombinovati, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

4.6. U skladu sa Zakonom o trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 52/2019), kao i Zakonom o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019), prodavac je dužan da Kupcu izda račun za kupljenu robu u elektronskoj formi ili u papirnoj formi, u skladu sa propisima o fiskalizaciji. U slučaju tehničkog kvara sistema za izdavanje računa, prodavac je dužan da račun izda naknadno, u najkraćem mogućem roku.

4.7. Prodavac ne izdaje fakture za potrebe povraćaja PDV-a za izvoz robe izvan Republike Srbije.

4.8. Načini plaćanja prema Ugovoru o kupovini su uvek naznačeni Kupcu prilikom naručivanja putem obrasca za narudžbu.

4.9. Elektronska plaćanja i plaćanja kreditnim karticama - mogući trenutni načini plaćanja navedeni su na veb stranici e-prodavnice u odeljku informacije o načinima plaćanja - na kartici Isporuke i plaćanja. Promena načina isporuke ili plaćanja ne zahteva promenu ovih Uslova i odredbi.

4.9.1. Ukoliko Kupac izabere elektronsko plaćanje ili plaćanje karticom, dužan je da to učini odmah od zaključenja Kupoprodajnog ugovora.

 5. TROŠKOVI, METODE I VREME ISPORUKE PROIZVODA

5.1. Isporuka proizvoda je moguća samo na adrese isporuke koje se nalaze na teritoriji Republike Srbije. Kupci koji se nalaze van teritorije Republike Srbije mogu pregledati proizvode i izvršiti narudžbinu, ali isporuka je ograničena isključivo na adrese na teritoriji Republike Srbije.

5.2. Isporuka Proizvoda Kupcu je uz naknadu, osim ako Ugovorom o kupovini nije drugačije određeno. Načini i troškovi isporuke proizvoda (uključujući naknade za prevoz, isporuku i poštanske usluge) navedeni su Kupcu na sajtu E-prodavnice u kartici Informacije o troškovima isporuke: "Isporuka i plaćanje" i prilikom naručivanja, uključujući i izražavanje volje Kupca da bude vezan Kupoprodajnim ugovorom.

5.3. Vreme isporuke proizvoda Kupcu je obično 2 do 3 radna dana i može potrajati do 7 radnih dana, osim ako je u opisu Proizvoda ili prilikom naručivanja naveden drugačiji period. U slučaju proizvoda sa različitim rokovima isporuke, datum isporuke je najduži određeni period, koji ne može biti duži od 7 radnih dana. Početak perioda isporuke Proizvoda Kupcu se računa od dana potvrde Naloga od strane Prodavca.

5. 4. Elektronska plaćanja i platne kartice dostupne su u online prodavnici. Plaćanje putem bankovnog transfera nije dostupno.

 6. POSTUPAK ZA REKLAMACIJE

6.1. Prodavac je odgovoran za svaki nedostatak proizvoda koji postoji u trenutku isporuke i koji se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke.

6.2. Kupac je dužan da se žali na nedostatke u Proizvodima bez nepotrebnog odlaganja nakon otkrivanja nedostatka. U slučaju reklamacije ili nezadovoljstva proizvodima, Kupac je dužan da kontaktira prodavca elektronskim putem na e-mail adresu ili pismeno na adresu: Clips DK doo / Žalba - Victoria's Secret, Kralja Aleksandra 12 Novi Sad.

6.3. U opisu reklamacije, preporučuje se da se navede:

(1) opis defekta i okolnosti pod kojima je do njega došlo;

(2) Kontakt podaci kupca (ime, adresa, e-pošta, telefon, broj bankovnog računa za povraćaj).

Ove preporuke nisu obavezujuće, ali olakšavaju bržu obradu reklamacije.

6.4. Ako se kontakt podaci podnosioca pritužbe promene u toku postupka žalbe, podnosilac pritužbe je dužan da o tome obavesti prodavca.

6.5 Prodavac će razmotriti reklamaciju u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 14 dana od njenog prijema.

6.6. Kupac je dužan da dokaže prodavcu da su proizvodi kupljeni od prodavca, što se može učiniti posebno podnošenjem originala ili kopije fakture, koja će biti poslata zajedno sa pisanom reklamacijom ili predstavljena na uvid u slučaju lične žalbe u sedištu prodavca. Prodavac može zatražiti dodatne dokumente ako je potrebno.

6.7. Prava kupca (potrošača) od neispravnog izvršenja će isteći ako se ne ostvare u roku od 24 meseca od prijema proizvoda, osim ako se prodavac i kupac (potrošač) ne dogovore o dužem periodu.

6.8. Ako se kvar pojavi u roku od 24 meseca od izvođenja, proizvodi se smatraju da su neispravni u trenutku njihovog prijema.

6.9. U slučaju kupca (potrošača), njegova reklamacija mora biti rešena (uključujući otklanjanje nedostatka) u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se prodavac i kupac (potrošač) ne dogovore o dužem roku ili ako relevantni zakonski propisi ne predviđaju drugačije.

6.10. Nakon što je Kupac uredno podneo reklamaciju na kvar Proizvoda u skladu sa prethodnim stavom ovog člana, Prodavac će izdati protokol o reklamaciji u kojem će pismeno potvrditi Kupcu datum ostvarivanja prava i istovremeno obavestiti Kupca o izvršenoj popravci i trajanju reklamacionog postupka. Zapisnik o reklamaciji prodavac dostavlja na e-mail adresu koju je Kupac naveo u postupku naručivanja, ili na drugi način, ukoliko Kupac to zatraži prilikom podnošenja reklamacije.

6.11. Prodavac neće biti odgovoran za nedostatke u Proizvodima uzrokovane nepravilnim rukovanjem ili upotrebom.

6.12. Ako prodavac odbije da prihvati odgovornost za nedostatke, on mora da obrazloži svoje odbijanje u pisanoj formi. Prodavac će besplatno otkloniti nedostatke u roku koji odgovara okolnostima konkretne situacije na način koji neće izazvati ozbiljne poteškoće Kupcu. Prodavac može odbiti da otkloni kvar ako bi to imalo nesrazmerno visoke troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, posebno vrednost koju bi proizvodi imali bez kvara i ozbiljnost kvara.

6.13. U slučaju reklamacije, Kupac (potrošač) ima pravo na razuman popust na cenu ako se proizvodi isporučuju na naknadu koja se sastoji u plaćanju cene, ili pravo na povlačenje iz Ugovora čak i bez obezbeđivanja dodatnog razumnog vremenskog perioda, ako:

• - kvar se ne može ukloniti ili bi prouzrokovao nesrazmerne troškove prodavcu
• - prodavac nije uklonio kvar
• - proizvodi imaju isti defekt uprkos pokušajima da se to eliminiše
• - nedostatak je tako ozbiljne prirode da opravdava pravo na trenutni popust na cenu ili povlačenje iz ugovora,
• - prodavac je izjavio ili je jasno iz okolnosti da kvar neće biti otklonjen u razumnom roku ili bez izazivanja ozbiljnih neprijatnosti za prodavca

6.14. Cena sa popustom mora biti proporcionalna razlici između vrednosti proizvoda i vrednosti koju bi proizvodi imali bez kvara.

6.15. Ako se Proizvodi isporučuju uz naknadu koja se sastoji u plaćanju cene, Kupac (potrošač) ne može da se povuče iz Ugovora ako je nedostatak Proizvoda beznačajan.

6.16. Prodavac će vratiti sve uplate primljene po Ugovoru u roku od 14 dana od ostvarivanja prava na popust ili povlačenje iz Ugovora, vraćanjem novca na račun kupca.

6.17. Kupac (potrošač) nije dužan da plati cenu za period pre povlačenja iz ugovora, tokom kojeg proizvodi nisu ispunili uslove.

6.18. Osim ako nije drugačije predviđeno važećim zakonom, koji se ne može ugovorno isključiti, sve platne transakcije su konačne i Prodavac ne obezbeđuje razmenu za proizvode.

6.19. Proizvod se može vratiti u okviru žalbe na sledeću adresu: CLIPS DK d.o.o. Novi Sad . / Žalba - Victoria's Secret, Kralja Aleksandra 12, 21000 Novi Sad.

 7. VANSUDSKI NAČINI REŠAVANJA ŽALBI I PRAVILA O PRISTUPU OVIM POSTUPCIMA

7.1. Svi sporovi između prodavca i kupca mogu se rešiti i van suda. Kupac ima pravo da koristi vansudske mehanizme za rešavanje žalbi i zahteva za obeštećenje u rešavanju sporova koji proizilaze iz korišćenja Online prodavnice ili Ugovora o kupovini.

7.2. Nadležni organ u Republici Srbiji za nadzor zaštite potrošača i vansudsko rešavanje sporova je:

Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine – Odeljenje za zaštitu potrošača

Nemanjina 22-26, 11000 Beograd

Sajt: https://zastitapotrosaca.gov.rs/

E-mail: zastita.potrosaca@must.gov.rs

7.3. Prodavac obaveštava da nije obavezan i da ne učestvuje u postupku pred subjektima za alternativno rešavanje sporova, osim ako to nije predviđeno važećim zakonima Republike Srbije.

7.4. Prodavac izjavljuje da se ne saglašava sa učestvovanjem u postupcima vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, osim ako zakon ne propisuje drugačije.

 8. PRAVO NA ODUSTAJANJE

8.1. Ako Proizvod nije isporučen Kupcu, Kupac može otkazati porudžbinu. U slučaju otkazivanja naloga, ne primenjuju se kazne ili druge naknade. Ako je kupoprodajna cena već plaćena i porudžbina je otkazana u skladu sa ovom tačkom Uslova, prodavac će vratiti prodajnu cenu koja je već plaćena Kupcu u roku od 14 radnih dana putem bankovnog transfera na račun koji je odredio Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno sa Kupcem. Pravo Kupca (potrošača) da se povuče iz Ugovora prilikom kupovine u E-prodavnici regulisano je odredbama ovog člana Uslova i relevantnim zakonskim propisima.

8.2. Kupac (Potrošač) ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga i bez ikakve kazne u roku od 14 dana od prijema Proizvoda ili sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji isporučuje Prodavac na način koji nije na opipljivom mediju (u daljem tekstu "Period povlačenja").

8.3. Period za odustajanje je 30 dana u slučaju ugovora zaključenog na daljinu.

8.4. Period za odustajanje od Ugovora, čiji je predmet prodaja Proizvoda, počinje na dan prijema Proizvoda (Potrošač može odustati od Ugovora o isporuci Proizvoda i pre početka perioda odustajanja). Proizvod se smatra da je preuzetim od strane Kupca (potrošača) u trenutku kada Kupac (potrošač) ili treće lice koje odredi Kupac (Potrošač) koji nije prevoznik preuzme sve delove naručenog Proizvoda, ili ako

1. proizvodi koje je kupac (potrošač) naručio u jednoj porudžbini isporučuju se odvojeno, u trenutku prijema poslednjeg isporučenog proizvoda,
2. proizvod se sastoji od nekoliko delova ili delova, u trenutku prijema poslednjeg dela ili komada,
3. proizvod se isporučuje više puta tokom određenog vremenskog perioda, u trenutku prijema prvog isporučenog proizvoda,
4. u slučaju ugovora o pružanju usluga, od dana njegovog zaključenja/li>

8.5. Kupac može ostvariti pravo na odustajanje od ugovora slanjem obaveštenja o odustanku putem elektronske pošte na adresu info@victoriassecret.rs. Prodavac je dužan da Kupcu bez odlaganja potvrdi prijem obaveštenja i izvrši povraćaj plaćenog iznosa u skladu sa ovim Uslovima.

8.6. Da bi ostvario pravo na odustanak od ugovora, kupac (potrošač) mora da obavesti prodavca o svojoj odluci u roku od 14 dana. To može učiniti popunjavanjem obrasca za odustanak ili na drugi nedvosmislen način, slanjem na adresu elektronske pošte: [info@victoriassecret.rs]. Prodavac preporučuje kupcu da koristi obrazac za odustanak koji je dostupan na internet stranici.

8.7. Smatra se da je rok povlačenja ispunjen ako je obaveštenje o povlačenju poslato prodavcu najkasnije poslednjeg dana gore pomenutog perioda povlačenja.

8.8. Ako postoje sumnje između ugovornih strana u vezi sa datumom isporuke obaveštenja o povlačenju iz Ugovora, datum isporuke se smatra treći dan od slanja obaveštenja na adresu Kupca (potrošača) navedenu prodavcu (npr. U nalogu, Ugovoru, korisničkom nalogu, online porudžbina).

8.9. Prodavac ima pravo da raskine ugovor sa Kupcem ako Kupac postupa suprotno ovim Uslovima ili pokušava da pribavi proizvode na nezakonit ili prevaran način. U tom slučaju, prodavac može obustaviti isporuku i obavestiti Kupca o raskidu ugovora.

8.10. Ako Prodavac utvrdi da Kupac koristi proizvode ili platformu suprotno ovim Uslovima, može privremeno suspendovati pristup nalogu Kupca dok se problem ne razjasni. Ako se utvrdi da je došlo do ozbiljnog kršenja Uslova, Prodavac može raskinuti ugovor i obrisati korisnički profil Kupca, o čemu će ga prethodno obavestiti.

8.11. Prodavac zadržava pravo da onemogući ponovno kreiranje korisničkog naloga Kupcu čiji je prethodni nalog trajno ukinut zbog teških kršenja ovih Uslova ili važećih zakonskih propisa, uključujući pokušaje prevare, zloupotrebe sistema ili neovlašćenog pristupa podacima.

8.12. Prodavac zadržava pravo da ukloni korisnički nalog Kupca ako se utvrdi da je Kupac dao lažne ili netačne podatke o svom identitetu, u nameri da zloupotrebi prava iz ovih Uslova. U tom slučaju, Kupac gubi pravo da zahteva povraćaj novca za kupljene proizvode. Takođe, Kupac potvrđuje da nema pravo na odustanak u sledećim slučajevima, u skladu sa članom 37 Zakona o zaštiti potrošača:

1. isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili robe jasno prilagođene ličnim potrebama;
2. isporuka robe koja se zbog svoje prirode ne može vratiti ili se brzo kvari;
3. isporuka zapečaćenih proizvoda koji nisu pogodni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako su otpečaćeni nakon isporuke;

8.13. Prodavac ovim obaveštava Kupca (Potrošača) da se prihvatanjem ovih Uslova Kupac slaže da započne pružanje Usluge pre isteka roka za odustajanje, čime gubi pravo na odustajanje od Ugovora. Istovremeno, Prodavac izričito traži od Kupca (potrošača) saglasnost da počne sa pružanjem usluge pre isteka roka za odustajanje od Ugovora, dok Kupac (potrošač) daje ovu saglasnost Prodavcu tako što se slaže sa ovim Uslovima. Prihvatanjem ovih Uslova, Kupac (potrošač) takođe izjavljuje da je uredno obavešten o gubitku prava na odustajanje od Ugovora.

8.14. U slučaju povlačenja iz Ugovora, Kupac (potrošač) je dužan da vrati Proizvod prodavcu najkasnije u roku od 14 dana od dana povlačenja iz Ugovora. Smatra se da je rok ispunjen ako Kupac (potrošač) pošalje Proizvod najkasnije do poslednjeg dana roka.

8.15. U slučaju povlačenja iz Ugovora, Kupac (potrošač) je dužan da plati prodavcu cenu za izvršenje koje je stvarno obezbeđeno do dana dostave obaveštenja o odustajanju od Ugovora, ako je Kupac (potrošač) odustao od Ugovora na daljinu ili iz Ugovora zaključenog izvan poslovnih prostorija Prodavca, čiji je predmet pružanje usluga, snabdevanje vodom, u skladu sa odredbama ovog člana Uslova, koji se ne nudi na prodaju u ograničenoj količini ili količini, ili snabdevanje toplotom, i dao je izričitu saglasnost za početak pružanja usluge ili snabdevanje vodom, toplotom ili digitalnim sadržajem pre isteka roka za odustajanje. Cena za stvarno pruženu uslugu izračunava se na osnovu ukupne cene dogovorene u Ugovoru. Ako je ukupna cena dogovorena u Ugovoru nerazumno visoka, cena za stvarno pruženu uslugu izračunava se na osnovu tržišne cene pružene usluge.

8.16. Ako Kupac (Potrošač) blagovremeno odustane od Ugovora, Prodavac će vratiti sva sredstva primljena od Kupca po Ugovoru bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana nakon povlačenja iz Ugovora. Za povraćaj sredstava, Prodavac će izvršiti povrat sredstava uplatom na račun kupca. Prodavac će vratiti primljena sredstva Kupcu (potrošaču) na drugi način samo ako se Kupac (potrošač) na to složi i ako to ne uzrokuje dodatne troškove.

8.17. Troškove sredstava komunikacije na daljinu koje koristi Kupac (Potrošač) snosi Kupac (Potrošač), troškove sredstava komunikacije na daljinu koje koristi Prodavac snosi Prodavac, a ti troškovi se ne razlikuju od osnovne tarife.

8.18. Ugovor zaključen u e-prodavnici će biti poslat kupcu (potrošaču) na e-mail adresu koju je dao kupac, a zatim čuva prodavac u elektronskoj formi i može se ponovo poslati kupcu (potrošaču) na zahtev.

 9. ODGOVORNOST

9.1. Odgovornost za nedostatke i ostvarivanje prava koja proizilaze iz odgovornosti za nedostatke od strane kupca (potrošača) regulisana je uslovima i odredbama prodavca i važećim zakonodavstvom. U slučaju kupca (preduzetnika), primenjuju se relevantne odredbe zakona. Odgovornost prodavca prema kupcima regulisana je važećim zakonom. U odnosima sa potrošačima, odredbe ovih Uslova se tumače i primenjuju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

9.2. Prodavac je odgovoran Kupcu za činjenicu da je proizvod bez nedostataka u trenutku prijema od strane Kupca i da proizvod ima dogovorene karakteristike u trenutku prijema. Ako karakteristike proizvoda nisu dogovorene, proizvod će imati karakteristike navedene u njegovom opisu ili karakteristike koje se generalno mogu očekivati od takvog proizvoda, u odgovarajućoj količini, broju ili težini i u skladu sa važećim zakonom, osim ako nije drugačije navedeno.

9.3. Kupac ima pravo da ostvari pravo od nedostataka proizvoda u skladu sa zakonom. Prodavac je odgovoran za nedostatke u Proizvodu koje je imao u trenutku isporuke, uključujući i pravne nedostatke.

9.4. Prodavac neće biti odgovoran za slučajnu, indirektnu ili posledičnu štetu prouzrokovanu prekidima, prekidom ili nemogućnošću korišćenja e-prodavnice kupcima ili trećim licima.

9.5. Prodavac nije odgovoran za štetu prouzrokovanu na sajtovima koji mogu biti dostupni preko E-prodavnice ili koji mogu preusmeriti Kupca na E-prodavnicu putem linka. Veb sajtovi osim E-prodavnice nisu pod upravljanjem i uticajem Prodavca, pa stoga Prodavac nema kontrolu nad njihovim sadržajem ili funkcionisanjem. Prodavac takođe nije odgovoran za sadržaj i korišćenje sajtova koji mogu biti usmereni na E-prodavnicu.

9.6. Prodavac neće biti odgovoran za štetu prouzrokovanu Kupcu ili trećim licima u slučaju neuspeha ili prekida rada e-prodavnice iz razloga za koje prodavac nije odgovoran.

9.7. Prodavac zadržava pravo da privremeno ograniči ili potpuno onemogući pristup Kupcima E-prodavnici ili njenom delu radi održavanja, popravke ili modernizacije, o čemu će Prodavac unapred i blagovremeno obavestiti Kupce.

9.8. Prodavac neće biti odgovoran za propuste prouzrokovane Kupcu od strane trećih lica, kao što su Internet i telekomunikacioni provajderi ili dobavljači električne energije. Ova kategorija takođe uključuje kvarove izazvane pogrešnom konfiguracijom na strani Kupca, kompjuterskim virusima ili ograničenjima izvan kontrole Prodavca.

9.9. Prodavac neće biti odgovoran za štetu nastalu zloupotrebom ličnih podataka Kupca ako je njihov gubitak ili curenje došlo na strani Kupca.

 10. RECENZIJE PROIZVODA

10.1. Prodavac dozvoljava svojim kupcima da napuste i stave na raspolaganje mišljenja o proizvodima i online prodavnici pod uslovima navedenim u ovom odeljku Uslova. Cilj Prodavca je promovisanje prostora za građansku i neagresivnu komunikaciju između kupaca, posebno promovisanje obrazovanja, kritičkog mišljenja, razmene mišljenja i razvoja civilnog društva.

10.2. Ostavljanje komentara od strane Kupca je moguće nakon korišćenja obrasca koji vam omogućava da dodate komentar o Proizvodu ili Online prodavnici. Ovaj obrazac može biti dostupan direktno na sajtu Online prodavnice (takođe putem spoljnog vidžeta) ili može biti dostupan putem pojedinačne veze koju će Kupac dobiti nakon kupovine na e-mail adresu koju je naveo Kupac. Prilikom dodavanja recenzije, Primalac usluge može dodati i grafičku ocjenu ili fotografiju Proizvoda - ako je takva opcija dostupna u obrascu za pregled.

10.3. Pregled proizvoda može biti objavljen samo za proizvode koji su stvarno kupljeni u online prodavnici prodavca i kupca koji je kupio pregledani proizvod. Zabranjeno je zaključivanje fiktivnih ili očiglednih kupoprodajnih ugovora kako bi se ostavilo mišljenje o proizvodu. Mišljenje o online prodavnici može izdati lice koje je kupac u online prodavnici.

10.4. Dodavanje komentara od strane kupaca ne sme se koristiti za nezakonite aktivnosti, posebno za aktivnosti koje predstavljaju nelojalnu konkurenciju ili aktivnosti koje krše moralna prava, prava intelektualne svojine ili druga prava prodavca ili trećih lica. Dodavanjem mišljenja, Kupac je dužan da postupa u skladu sa zakonom, ovim Uslovima i dobrim moralom.

10.5. Pregledi mogu biti dostupni direktno na sajtu Online prodavnice (npr. Za određeni proizvod) ili na spoljnom servisu za prikupljanje pregleda sa kojim Prodavac sarađuje i na koji se Prodavac povezuje na sajtu Online prodavnice (uključujući i spoljni vidžet koji se nalazi na sajtu Online prodavnice).

10.6. Prodavac obezbeđuje da objavljena mišljenja o proizvodima potiču od njegovih kupaca koji su kupili proizvod. U tom cilju, Prodavac preduzima sledeće mere kako bi proverio da li recenzije dolaze od svojih kupaca:

10.6.1. Objavljivanje mišljenja izdatog putem obrasca dostupnog direktno na Sajtu Online prodavnice zahteva prethodnu verifikaciju od strane pružaoca usluga. Verifikacija se sastoji od provere usklađenosti pregleda sa Uslovima i odredbama, posebno provere da li je osoba koja je pripremila pregled Kupac Online prodavnice - u ovom slučaju, Prodavac proverava da li je osoba izvršila kupovinu u Online prodavnici, a u slučaju pregleda Proizvoda, dodatno proverava da li je kupio pregledani Proizvod. Verifikacija će se obaviti bez nepotrebnog odlaganja.

10.6.2. Prodavac šalje Kupcima (uključujući i putem spoljne usluge prikupljanja pregleda sa kojom sarađuje) pojedinačnu vezu na adresu e-pošte koju je dao Prodavac prilikom kupovine - pristup obrascu za mišljenje je tako dozvoljen samo Kupcu koji je kupio Proizvod u Online prodavnici.

10.6.3. U slučaju bilo kakvih sumnji Prodavca ili prigovora upućenih Prodavcu od strane drugih Kupaca ili trećih lica o tome da li je mišljenje u pitanju potiče od Kupca ili da li je Kupac u pitanju kupio Proizvod, Prodavac zadržava pravo da kontaktira autora mišljenja kako bi razjasnio i potvrdio da je on zaista Kupac Online prodavnice ili je kupio pregledani Proizvod.

10.7. Svi komentari, žalbe na verifikaciju mišljenja ili rezerve u vezi sa tim da li mišljenje dolazi od Kupca ili da li je Kupac kupio predmetni proizvod mogu se dostaviti na isti način kao i u slučaju reklamacionog postupka iz tačke 6. Pravila.

10.8. Prodavac ne objavljuje niti ovlašćuje drugo lice da objavljuje lažna mišljenja ili preporuke kupaca i ne iskrivljuje mišljenja ili preporuke kupaca u cilju promocije svojih proizvoda. Prodavac daje i pozitivne i negativne kritike. Prodavac ne daje sponzorisane recenzije.

10.9. U tom kontekstu, Kupac se obavezuje da neće:

1. kršiti građanska prava, autorska prava ili druga prava trećih lica, kršiti zakonski zaštićene interese, štetiti ugledu ili ometati privatnost - osim u slučajevima kada ta lica dokazano postupaju nezakonito ili nemoralno i njihovo otkrivanje je u javnom interesu.
2. kršiti autorska prava, prava intelektualne svojine ili slične zaštićene interese bilo koje treće strane.
3. objaviti lažne, obmanjujuće, nepotpune ili neproverljive informacije - posebno ako bi to moglo da naškodi drugima ili javnom interesu.
4. promovisati ratove agresije, nasilja, agresije kao metoda rešavanja sukoba ili netolerancije (političke, građanske, rasne, etničke, vjerske, itd.).
5. odobravati krivična ili nezakonita dela ili podržavati počinioce takvih dela.
6. kršiti javni moral, javni red ili na drugi način postupati nezakonito
7. podsticati ogorčenje javnosti.
8. objaviti / uključiti bilo koji drugi ilegalni / nezakoniti sadržaj.
9. kopirati tuđe recenzije, komentare ili ocene.
10. objaviti recenziju ili rejting bez kupovine u e-prodavnici.

10.10. Kupac se obavezuje da će koristiti E-prodavnicu i njene funkcije samo u skladu sa zakonom i ovim Uslovima. Kupac nema pravo da koristi E-prodavnicu u druge svrhe (npr. Komercijalne, reklamne) ili na načine koji nisu navedeni u ovim Uslovima i odredbama. Kupac se dalje obavezuje:

1. da neće koristiti e-prodavnicu na način koji bi mogao da je ošteti (uključujući i smetnje sa njenim hardverom).
2. da neće obrađivati lične podatke drugih kupaca nezakonito.
3. da neće kriti, prikrivati ili falsifikovati nečiji identitet.

10.11. Prodavac može zabraniti Kupcu da koristi društvene funkcije E-prodavnice ili ukloniti svoje postove bez prethodne najave ako krši ova pravila komunikacije ili važeće zakone. Prodavac će obavestiti pogođenog Kupca bez nepotrebnog odlaganja.

10.12. Objavljuju se svi pregledi koji su u skladu sa ovim pravilima, osim onih koji krše ova pravila. Prosečne ocene se izračunavaju kao matematički prosek svih ocena od verifikovanih kupaca.

10.13. Izveštaji o kršenju pravila mogu se poslati na e-mail:info@victoriassecret.rs

 11. ILEGALNI SADRŽAJ I DRUGI SADRŽAJ KOJI NIJE U SKLADU SA USLOVIMA

11.1. Ovaj odeljak Uslova i odredbi sadrži odredbe koje proizilaze iz Zakona o digitalnim uslugama u okviru Online prodavnice i Pružaoca usluga. Po pravilu, Primalac usluga nije obavezan da obezbedi sadržaj prilikom korišćenja Online prodavnice, osim ako Uslovi i odredbe ne zahtevaju pružanje određenih podataka (npr. Podaci za postavljanje Naloga). Primalac usluga može dodati mišljenje ili komentar u E-prodavnici koristeći alate koji su u tu svrhu dostupni od strane pružaoca usluga. U svakom slučaju obezbeđivanja sadržaja od strane Primaoca usluga, Primalac usluga je dužan da se pridržava pravila sadržanih u Uslovima i odredbama.

11.2. Kontakt za prijavu nezakonitog sadržaja:

Kupac ili treće lice može uputiti obaveštenje o postojanju nezakonitog sadržaja ili zloupotrebi sajta putem elektronske pošte na adresu info@victoriassecret.rs. Prodavac će preduzeti sve razumne mere u skladu sa važećim propisima Republike Srbije kako bi otklonio ili blokirao nezakonit sadržaj.

11.3. U slučaju da lice ili entitet smatra da se na Online prodavnici nalazi nezakonit ili neprimeren sadržaj, može podneti prijavu Prodavcu putem elektronske pošte na adresu: info@victoriassecret.rs

11.3.1. Prijava treba da sadrži dovoljno podataka koji omogućavaju identifikaciju konkretnog sadržaja (npr. link do sporne stranice ili opisa) i razloge zbog kojih se smatra da je sadržaj nezakonit ili neprimeren. Prodavac će postupiti po prijavi bez nepotrebnog odlaganja, u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

11.3.2. Prodavac će izvršiti proveru prijavljenog sadržaja i, ukoliko utvrdi da je prijava osnovana, bez odlaganja ukloniti ili onemogućiti pristup tom sadržaju, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

11.3.3. Ukoliko lice koje je podnelo prijavu zahteva informaciju o načinu rešavanja prijave, Prodavac će, u razumnom roku, dostaviti odgovor elektronskim putem.

11.3.4. U slučaju da prijava sadrži kontakt podatke, Prodavac će lice ili entitet koji je podneo prijavu obavestiti o prijemu prijave i o eventualnim preduzetim merama, u razumnom roku i u skladu sa sopstvenim internim procedurama.

11.3.5. Prodavac će razmotriti svaku prijavu u vezi sa nezakonitim ili neprimerenim sadržajem u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i sopstvenim pravilima korišćenja sajta. Prijave koje su očigledno neosnovane ili zloupotrebljene mogu biti ignorisane.

11.4. Informacije o ograničenjima nametnutim od strane pružaoca usluga u vezi sa korišćenjem online prodavnice u odnosu na informacije koje pružaju primaoci usluga:

11.4.1. U slučaju pružanja bilo kog sadržaja u okviru Online prodavnice, Primaoca usluge obavezuju sledeća pravila:

11.4.1.1. Obaveza korišćenja onlajn prodavnice, uključujući objavljivanje sadržaja (npr. u okviru mišljenja ili komentara) u skladu sa njenom svrhom, ovim Uslovima i na način koji je u skladu sa zakonom i dobrim moralom, u pogledu poštovanja moralnih prava, kao i autorskih prava i prava intelektualne svojine pružaoca usluga i trećih lica;

11.4.1.2. Obaveza da se obezbedi sadržaj koji je činjenično tačan i koji ne dovodi u zabludu;

11.4.1.3. Zabrana pružanja ilegalnog sadržaja, uključujući zabranu pružanja ilegalnog sadržaja;

11.4.1.4. Zabrana slanja neželjenih komercijalnih informacija (spam) preko online prodavnice;

11.4.1.5. Zabrana pružanja sadržaja koji krši opšteprihvaćena pravila etikete, uključujući sadržaj koji sadrži vulgarne ili uvredljive sadržaje;

11.4.1.6. Obaveza da ima - ako je potrebno - sva neophodna prava i dozvole za pružanje takvog sadržaja na sajtu Online prodavnice, posebno autorska prava ili neophodne licence, dozvole i saglasnosti za njihovo korišćenje, distribuciju, deljenje ili objavljivanje, posebno pravo na objavljivanje i širenje u Online prodavnici i pravo na korišćenje i širenje slike ili ličnih podataka u slučaju sadržaja, koji sadrži sliku ili lične podatke trećih lica.

11.4.1.7. obavezu korišćenja Online prodavnice na način koji ne ugrožava bezbednost IKT sistema Pružaoca usluga, Online prodavnice ili trećih lica [kurirska služba].

11.5. Svi komentari, prigovori, sugestije, žalbe na odluke, žalbe na radnje ili neaktivnost Pružaoca usluga, koje su u vezi sa donetim odlukama ili nepostupanjem po obaveštenju, mogu se podneti elektronskim putem na navedenu adresu elektronske pošte. Podnošenje takve žalbe je besplatno i ne utiče na pravo dotičnog lica ili entiteta da pokrene sudski postupak ili koristi druga pravna sredstva u skladu sa važećim zakonima.

11.6. Davalac usluge će blagovremeno, objektivno, nediskriminatorno i nepristrasno razmotriti sve komentare, prigovore, žalbe ili rezerve koje se odnose na odluke ili druge mere koje je preduzeo u vezi sa sadržajem ili neaktivnošću na osnovu prethodnog obaveštenja. Ukoliko Davalac usluge oceni da je podneta žalba osnovana, preduzeće odgovarajuće mere, uključujući i izmenu ili povlačenje odluke, uklanjanje ili ograničavanje pristupa sadržaju ili druge radnje koje smatra neophodnim.

11.7. Primaoci usluga, lica ili subjekti koji su prijavili nezakonit sadržaj i koji nisu zadovoljni postupanjem Davaoca usluge u vezi sa donetim odlukama ili nepostupanjem, imaju pravo da se obrate nadležnom telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u Republici Srbiji, kao i drugim nadležnim regulatornim organima. Ova mogućnost postoji bez obzira na unutrašnji sistem za rešavanje prigovora koji sprovodi Davalac usluge.

 12. ZAVRŠNE ODREDBE

12.1. Kupoprodajni ugovori zaključeni preko online prodavnice zaključuju se na srpskom jeziku.

12.2. Izmene uslova:

12.2.1. Prodavac zadržava pravo da izmeni ove Uslove i odredbe u bilo kom trenutku iz opravdanih razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na promene zakona i propisa, promene u načinu plaćanja i isporuke, promene u tehničkoj funkcionalnosti sajta i sl. Sve izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu, osim ako nije drugačije određeno.

12.2.2. U slučaju izmena koje bi mogle značajno uticati na prava i obaveze Kupaca (potrošača), Prodavac će obavestiti Kupce putem elektronske pošte ili putem objave na sajtu, najmanje 7 dana pre stupanja izmena na snagu. Kupac ima pravo da u tom roku otkaže kupovinu ili se povuče iz Ugovora ako ne prihvata izmene.

12.2.3. Sve izmene ovih Uslova neće uticati na prava Kupaca stečena na osnovu Uslova koji su bili važeći u trenutku zaključenja pojedinačnog ugovora o kupoprodaji.

12.3. U pitanjima koja nisu posebno uređena ovim Uslovima i odredbama, primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

 
• - Zakon o zaštiti potrošača,
 
• - Zakon o obligacionim odnosima,
 
• - Zakon o elektronskoj trgovini,
 
• - Zakon o trgovini,
   

i druge relevantne propise.

12.4. Ugovor o kupoprodaji zaključuje se na srpskom jeziku. Ako je prevod kupoprodajnog ugovora pripremljen radi informisanja Kupca, u slučaju spora oko tumačenja, merodavan je tekst na srpskom jeziku.

12.5. Primena Konvencije Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG), objavljena u Komunikaciji br. 160/1991 Federalnog ministarstva spoljnih poslova je isključen iz ovih uslova.

12.6. Ugovor o kupoprodaji zaključuje se na srpskom jeziku. Ako je prevod kupoprodajnog ugovora napravljen za potrebe kupca, u slučaju spora oko tumačenja uslova, odlučujući je tekst kupoprodajnog ugovora na srpskom.

12.7. Ovi uslovi i odredbe regulisani su zakonom Republike Srbije, posebno Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

12.8. Ako se bilo koja odredba ovih Uslova smatra nevažećom iz bilo kog razloga, takva nevaljanost neće uticati na druge odredbe.

 13. OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE

(PRILOG BR. 2 ZAKONU O PRAVIMA POTROŠAČA)

 OBRAZAC ZA POVLAČENJE IZ UGOVORA NA DALJINU

(Popunite i pošaljite ovaj obrazac u slučaju da želite da odustanete od ugovora na daljinu.

• - Za: CLIPS DK d.o.o., , Kralja Aleksandra 12, 21000 Novi Sad, Republika Srbija.
• - e-mail: info@victoriassecret.rs
• - Proizvodi moraju biti poslati na sledeću adresu:

Naziv firme: Gebrüder Weiss

Korisničko ime: SF1 CLIPS DK d.o.o.

Ulica: Beogradska 85

Poštenski broj: 11272 Dobanovci

Krajina: Slovensko

Zemlja: Srbija

• Ovim putem obaveštavam da se povlačim iz ugovora o isporuci sledećih proizvoda:

.................................................................................................................

Iz broja porudžbine.......................

• - Datum porudžbine / datum prijema: ..............
• - Ime i prezime potrošača: ..............
• - Broj bankovnog računa potrošača: ..............
• - Adresa potrošača: ..............
• - Potpis potrošača (samo ako je ovaj obrazac dostavljen u papirnoj formi): ..............
• - Datum: ..............

_________________________

 

Poslednja modifikacija: 01.10.2025.