Često postavljena pitanja (FAQ)
Dostava
Dostava se vrši putem kurirske službe City Express. Besplatna dostava važi za porudžbine preko 5.000 rsd. Nakon slanja porudžbine dobićete e-mail sa brojem pošiljke, pomoću kojeg možete pratiti status dostave. Više informacija pronađite u odeljku „Dostava i plaćanje“.
Dostava porudžbina je moguća samo unutar teritorije Srbije. Ako živite u drugoj zemlji, Molimo Vas da posetite sajt https://www.victoriassecret.com/us/
Standardno vreme obrade porudžbine je 1 do 7 radnih dana. Informaciju o predviđenom datumu slanja dobićete u potvrdi putem e-pošte.
Adresu možete promeniti nakon prijave u svoj nalog, u odeljku „Prijava“ → „Adresa“. Tu možete dodati ili obrisati adresu. Napomena: Ako je porudžbina već kreirana, promena adrese se na nju ne odnosi.
Kurir nije obavezan da pozove pre dostave, osim ako treba da precizira adresu. Status pošiljke možete pratiti preko linka koji ćemo vam poslati e-mailom ili direktno na sajtu dostavljača.
Kurir će ostaviti obaveštenje sa podacima o daljoj proceduri. Takođe možete kontaktirati sami kurirsku službu.
Korisnička služba
Korisnička služba radi od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:00 časova. Kontaktirajte nas na e-mail: info@victoriassecret.rs ili putem kontakt forme ovde.
Politika povrata i reklamacija
Victoria's Secret se trudi da pruži najviši nivo usluge. Neupotrebljeni proizvodi u originalnom pakovanju koji ne ispunjavaju Vaša očekivanja mogu se vratiti u roku od 14 dana od dostave uz fiskalni račun.
Izuzeci od mogućnosti povrata::
- • Iz higijenskih razloga, nije moguće vratiti donji veš (gaćice, bodije, lepljive trake za telo, nalepnice za bradavice, samolepljive korpe).
- • Kozmetički proizvodi (npr. balzami za usne, putna pakovanja parfema EDP/EDT) bez originalno zapečaćenog pakovanja.
Molimo kontaktirajte našu korisničku službu što pre.
Ako ste naručili robu preko web stranice Victoria’s Secret USA i potrebno vam je da je vratite, tu smo da vam pomognemo. Ako broj vaše porudžbine počinje slovom „G“ ili „U“, kliknite na link ispod kako biste pronašli detaljna uputstva i pravila u vezi sa vraćanjem proizvoda. Vodič korak po korak će vas provesti kroz ceo proces povraćaja i pomoći vam da ga brzo i jednostavno završite.
Politika povraćaja Global-a (Victoria's Secret USA)
Za više kontakt informacija: Kontakt
Online porudžbine
Ne, nije definisana. Obradićemo svaku porudžbinu bez obzira na njenu vrednost.
Ne. Nakon što je prva porudžbina završena, ona je u obradi u skladištu i nije moguće ručno spajanje sa drugom porudžbinom.
Potvrda se obično šalje nekoliko minuta nakon porudžbine, ponekad i kasnije. Proverite spam folder. Ako e-mail niste dobili, kontaktirajte nas da proverimo ispravnost vaše e-mail adrese.
Broj porudžbine nalazi se u potvrdi koju ste dobili putem e-pošte. Ako ste se prijavili na nalog prilikom poručivanja, broj možete pronaći i u istoriji porudžbina nakon prijave.
Porudžbina može biti otkazana iz više razloga. Najčešći su:
- • Proizvodi su rasprodati – dobićete e-mail sa informacijama o otkazivanju i daljim uputstvima
- • Zatražili ste otkazivanje porudžbine – dobićete potvrdu putem e-pošte
- • Nije bilo moguće isporučiti porudžbinu
- • Plaćanje nije uspelo
Vaša kartica će biti zadužena tek kada porudžbina bude spremna za slanje iz skladišta.
Istoriju porudžbina možete pogledati na našem sajtu:
- • Prijavite se na naš sajt i kliknite na polje „Prijava“ u gornjem delu stranice.
- • Kliknite na „Porudžbine“ sa leve strane. Prikazaće Vam se istorija porudžbina.
Moj nalog
Kliknite na „Prijava“ → „Zaboravili ste lozinku?“. Na vaš e-mail biće poslata uputstva za resetovanje lozinke. Ako e-mail ne stigne u roku od sat vremena, proverite spam folder. Ako i dalje ne dobijete e-mail, kontaktirajte nas na info@victoriassecret.rs.
Ako želite da obrišete nalog, kontaktirajte našu korisničku službu.
Newsletter
Trudimo se da Vas informišemo o ponudama i novostima koje bi Vas mogle zanimati. Prilikom kupovine ili kontakta sa nama možemo zatražiti potvrdu vaših kontakt podataka.
Za prijavu na newsletter idite na dno naše početne stranice i unesite svoj e-mail u sekciju „NEWSLETTER “.
Žao nam je što razmišljate o odjavi sa newslettera. Pošaljite nam poruku na: info@victoriassecret.rs Takođe se možete odjaviti klikom na odgovarajući link direktno u e-mailu. Nakon klika bićete preusmereni na stranicu gde ćete potvrditi odjavu.