Povrat i reklamacije
01 | POVRAT ROBE
1. Ako iz bilo kog razloga odlučite da vratite kupljene proizvode - možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od prijema porudžbine.
Da biste vratili robu, pošaljite popunjeni obrazac za odustajanje putem elekronske pošte na info@victoriassecret.rs sa naslovom "Otkazivanje porudžbine + broj porudžbine".
Pošaljite artikle koje želite vratiti na:
- Naziv kompanije: Gebruder Weiss
- Naziv primaoca: CLIPS DK doo Novi Sad.
- Ulica: Beogradska 85
- Poštanski broj i grad: 11272 Dobanovci
- Država: Srbija
Uz popunjeni formular, kupac je dužan da priloži osnovne lične podatke, podatke o porudžbini, kao i račun i/ili fiskalni račun (račun i/ili fiskalni dokument - račun) u digitalnom obliku. Ova dokumentacija potrebna je za pravilnu obradu zahteva za povrat.
Proizvodi koji se vraćaju moraju biti upakovani u originalnu proizvodnu ambalažu, imati originalne etikete i bez tragova korišćenja i nošenja.
Izuzeci u vezi sa povraćajem proizvoda:
- - Iz higijenskih razloga, povraćaj donjeg veša (gaćice, bodiji, lepljive trake za telo, pokrivke za bradavice, samolepljivi korpice) nije moguć.
- - Kozmetički proizvodi (npr. balzami za usne, putna pakovanja parfema EDP/EDT) ne mogu se vratiti bez originalne, neotvorene ambalaže.
2. Artikli kupljeni u sklopu promocije se mogu vratiti tek nakon što su svi kupljeni artikli vraćeni. Ako je predmet porudžbine promotivni paket ili set, povrat robe se može odnositi samo na ceo paket ili promotivni set. Nije moguće odustati od pojedinih proizvoda uključenih u paket ili promotivni komplet.
3. Ne nudimo opciju zamene proizvoda. Ukoliko Vam je potrebna druga veličina ili miris, možete da kreirate novu porudžbinu.
4. Proizvode kupljene putem internet prodavnice nije moguće vratiti/zameniti u fizičkoj prodavnici i obrnuto.
5. Ako ste naručili robu preko web stranice Victoria’s Secret USA i potrebno vam je da je vratite, tu smo da vam pomognemo. Ako broj vaše porudžbine počinje slovom „G“ ili „U“, kliknite na link ispod kako biste pronašli detaljna uputstva i pravila u vezi sa vraćanjem proizvoda. Vodič korak po korak će vas provesti kroz ceo proces povraćaja i pomoći vam da ga brzo i jednostavno završite.
Politika povraćaja Global-a (Victoria's Secret USA)
Za više kontakt informacija: Kontakt
Hvala što ste izabrali Victoria’s Secret! Ako imate dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte – tu smo za vas.
Nadamo se da je ovaj proces jasan i lak za praćenje. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, naš tim za korisničku podršku rado će vam pomoći.
02 | REKLAMACIJE
Za podnošenje reklamacije proizvoda ispunite obrazac za reklamaciju, navedite detaljan opis problema i priložite fotografije proizvoda s vidljivim nedostatkom. Pošaljite ispunjeni obrazac, račun i/ili račun (u digitalnom formatu) i sve potrebne podatke i fotografije oštećenog proizvoda na info@victoriassecret.rs
Prigovor mora biti registrovan u našem sistemu u roku od 8 dana od dana slanja kupcu. Primićete potvrdu da je vaša reklamacija evidentirana.
Naš korisnički servis će odgovoriti na reklamaciju u roku od 30 kalendarskih dana od datuma podnošenja, navodeći rezultat (prihvaćen ili odbijen). Ovaj rok se ne odnosi na odustajanje od ugovora, za koje vredi zakonski rok od 14 dana i politika povrata.
Imate 2 godine za podnošenje reklamacije u našoj trgovini, osim ako se ne primenjuje kraći rok zbog prirode proizvoda (npr. otvoreni kozmetički proizvodi ili drugi higijenski proizvodi koji nisu zapečaćeni).
VANSUDSKI NAČINI REŠAVANJA REKLAMACIJA I PODNOŠENJA ZAHTEVA I PRAVILA O PRISTUPU TIM POSTUPCIMA
Potrošači mogu podneti reklamacije i zahteve za vansudsko rešenje Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine – Odeljenju za zaštitu potrošača, koja je nadležno nadzorno telo za zaštitu potrošača u Srbiji. Više informacija o postupcima i uslovima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupno je na: https://zastitapotrosaca.gov.rs.
Za više informacija pogledajte Pravila i uslove korišćenja online prodavnice OVDE.
03 | OBRASCI ZA POVRAT I ODUSTAJANJE
Primer obrazca možete preuzeti ovde
Poslednja izmena 01.10.2025.